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預購商品Q&A
💌預購訂單💌
※貼心提醒:
● 現貨及預購商品系統將會自動分開訂單(滿額贈、優惠組合及運費恕不合併計算) 。
● 預購訂單提供線上刷卡付款、轉帳付款，不提供貨到付款。
● 出貨日將依原廠製作狀況、產地採收狀況、貨物配送、海關檢驗等概估天數而變動，如有提早到貨將會提早出貨。
● 預購包裹需商品全數到貨，將會直接依序安排出貨，恕無法指定出貨日期，煩請留意出貨通知。
● 如訂購的商品無法順利出貨或斷貨，我們將取消訂購品項並mail或簡訊/電話通知您。
並會請您提供退款帳戶，於5個工作天內完成商品退款事宜。
付款方式
【信用卡線上結帳】
信用卡線上付款是目前最方便且快速的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程會透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
如果信用卡授權失敗，該怎麼辦呢?
信用卡授權失敗的原因有很多，請您核對一下是否發生以下幾種情況：
使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或使用網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。
信用卡線上付款是目前最方便且快速的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程會透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
如果信用卡授權失敗，該怎麼辦呢?
信用卡授權失敗的原因有很多，請您核對一下是否發生以下幾種情況：
(1) 信用卡第一次使用尚未開卡
(2) 信用卡不是VISA或Master卡別
(3) 信用卡卡號或到期日輸入有誤
(4) 信用卡已超過到期日使用期限
(5) 超出信用卡使用額度或餘額不足
(6) 信用卡發卡銀行內部系統問題…等
使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或使用網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。
訂單進度查詢
◎ 是否訂購成功
訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
◎ 如何追蹤訂單進度有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。
◎ 如何取消訂單商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選""取消訂單""按鈕。
常見問題Q&A
Q.訂購之後手機號碼可以改嗎?
本站並未採行以身分證字號為購物會員資料，而是以訂購的手機號碼為主要元件，它具有相當的法律效力，且在本站所有訂購紀錄都會留為存查，若強制變更則資料全部消失，若訂購時輸入有誤，請在商品出貨前來電07-533-2211與客服人員聯繫並協助修改或使用聯絡我們留言進行修改。
Q.商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎?
訂購完成後，如需取消或更改訂單數量及商品，若該筆訂單商品尚未出貨，為加速您取得商品的時間，建議您可以到該筆訂單資料明細下方的訂單客服系統，申請取消該筆訂單需求後，立即重新下單。
Q.訂購時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功?
未完成付款者，請重新訂購即可。
Q.如何取消訂單? 訂單數量有誤如何更改?
訂購完成後，如需取消或更改訂單數量及商品，若該筆訂單商品尚未出貨，為加速您取得商品的時間，建議您可以到該筆訂單資料明細申請取消訂單，並立即重新下單。或是來電與我們聯絡。
Q.請問想更改配送地址該如何更改??
未完成付款者，建議您可以到該筆訂單資料明細申請取消訂單，並立即重新下單。若已付款，商品尚未發貨可來電07-533-2211與我們聯絡進行更改。若商品已發貨，恕無法更改地址。
Q.商品頁上的價格是否含稅?含開發票的價格?免運?
除網頁另有標示外，本網站所標示之商品價格皆為含稅價格；除網頁另有標示外，本網站會不定期推出優惠活動及滿額優惠，即可享免運費服務(限台灣本島)，單次消費未滿活動優惠金額，需額外收取配送費用。
Q.請問訂購方式有哪些?
本網站提供網路&電話訂購方式，所提供的付款方式為「信用卡」、「實體/網路ATM轉帳」；目前尚無傳真訂購、劃撥訂購等方式，敬請見諒！
Q.訂購需要加入會員嗎?
本網站訂購一定需加入會員，加入會員完全免費。本網站將提供不同的優惠活動及折價卷優惠，(優惠恕無法與團購商品並用)。 並提供會員個人化平台，可查詢訂購紀錄、追蹤商品、消費商品等，並提供專屬的客戶服務平台。
Q. 請問昨天才購買商品結果今天就降價了，怎麼辦？
為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q. 請問為什麼下訂單，遲遲未收到貨??
▲購買即代表同意此購物須知內容，買家購買前請維護自身權益並尊重賣場規範。
▲網站商品因銷售狀況多變，庫存也會隨時變動較難即時更新，如無法等待追加，建議電洽客服人員詢問庫存。
▲好好煮食客服專線：07-533-2211
▲粉絲團：好好煮食Howhowcook
▲Instagram: @howhowcook
▲官方E-mail：info@bencloudy.com.tw
▲LINE ID：howhowcook
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Q.商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎?
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Q.如何取消訂單? 訂單數量有誤如何更改?
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Q.請問想更改配送地址該如何更改??
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Q.商品頁上的價格是否含稅?含開發票的價格?免運?
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Q.請問訂購方式有哪些?
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Q.訂購需要加入會員嗎?
本網站訂購一定需加入會員，加入會員完全免費。本網站將提供不同的優惠活動及折價卷優惠，(優惠恕無法與團購商品並用)。 並提供會員個人化平台，可查詢訂購紀錄、追蹤商品、消費商品等，並提供專屬的客戶服務平台。
Q. 請問昨天才購買商品結果今天就降價了，怎麼辦？
為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q. 請問為什麼下訂單，遲遲未收到貨??
- 可能您訂購的商品是預購商品 或 臨時缺貨商品，等待天數需較長，若有疑問請連繫客服。
- 商品可能已寄出，若因為您的地址填寫不完整 或 遲遲連繫不上您而商品遭物流退回。
- 若刷卡失敗/逾期匯款，相對於訂單未成功，而本網站不會安排出貨。
- 若您訂單內有預購商品，需等後預購商品到貨後，才會統一出貨。
▲購買即代表同意此購物須知內容，買家購買前請維護自身權益並尊重賣場規範。
▲網站商品因銷售狀況多變，庫存也會隨時變動較難即時更新，如無法等待追加，建議電洽客服人員詢問庫存。
▲好好煮食客服專線：07-533-2211
▲粉絲團：好好煮食Howhowcook
▲Instagram: @howhowcook
▲官方E-mail：info@bencloudy.com.tw
▲LINE ID：howhowcook
反詐騙條款
#165一起反詐騙!!
好好煮食 Howhowcook 的朋友們請您提高警覺!
好好煮食 Howhowcook 客服不會以電話主動確認訂單、款項12分期、銀行客服刷卡問題而或求會員操作ATM提款機完成各項設定。
這是詐騙集團的手法，請各位不要輕易相信!
倘若您接獲不明人士假冒客服謊稱訂單問題，請盡速來電與客服人員確認07-5332211，或撥打警政署防詐騙諮詢專線165求證，以確保您的權益!。
以下重點切要記住，請會員們要小心提高警覺:
情況
陌生詐騙電話通常發生於賣場下班休息時間、假日。
【好好煮食 Howhowcook 營業時間為週一至週五 AM 09:30~PM12:00 / PM13:00~PM18:00】
做法
請陌視對方要求，勿理會詐騙手法，如有問題均可於訂單Q&A留言、使用線上與我聯絡詢問，直接撥打客服專線07-533-2211，我們均會有專人在收到你的留言後回覆您的相關問題。
提醒
1.陌生電話不要相信
2.不要聽從不明人士指示至ATM進行任何操作完成各項設定
3.不要透露個人資料或信用卡相關資料給不明人士、假愛美購員工、金融機構、檢調單位之名
4.請定期更新防毒軟體，勿隨意點入不明程式，也請定期更新愛美購網站會員密碼，離開時務必登出
客服電話：07-533-2211
客服信箱 : info@bencloudy.com.tw
營業時間 : 周一至周五 AM 09:30~PM12:00 / PM13:00~PM18:00
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倘若您接獲不明人士假冒客服謊稱訂單問題，請盡速來電與客服人員確認07-5332211，或撥打警政署防詐騙諮詢專線165求證，以確保您的權益!。
以下重點切要記住，請會員們要小心提高警覺:
情況
陌生詐騙電話通常發生於賣場下班休息時間、假日。
【好好煮食 Howhowcook 營業時間為週一至週五 AM 09:30~PM12:00 / PM13:00~PM18:00】
做法
請陌視對方要求，勿理會詐騙手法，如有問題均可於訂單Q&A留言、使用線上與我聯絡詢問，直接撥打客服專線07-533-2211，我們均會有專人在收到你的留言後回覆您的相關問題。
提醒
1.陌生電話不要相信
2.不要聽從不明人士指示至ATM進行任何操作完成各項設定
3.不要透露個人資料或信用卡相關資料給不明人士、假愛美購員工、金融機構、檢調單位之名
4.請定期更新防毒軟體，勿隨意點入不明程式，也請定期更新愛美購網站會員密碼，離開時務必登出
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